Na Lunnare, prezamos pela satisfação e tranquilidade dos nossos clientes em todas as etapas da compra.

Esta política estabelece as principais condições relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.

1. Devolução por arrependimento ou desistência

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Lunnare dentro do prazo informado pelos nossos canais oficiais:

E-mail: comercial@lunnare.com.br
WhatsApp: (47) 93384-1793

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo do comprador
• Número do pedido
• Produto adquirido
• Informações necessárias para identificarmos a compra

Nossa equipe fornecerá as orientações para realização da devolução.

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido acompanhado de:

• Embalagem original
• Nota fiscal
• Manuais, quando houver
• Acessórios e componentes que acompanham o produto

O exercício regular do direito de arrependimento garante a restituição dos valores pagos, inclusive os custos relacionados ao envio da compra, conforme a legislação e as orientações dos órgãos de defesa do consumidor.

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda: eventuais solicitações serão analisadas considerando as características da contratação e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com vício ou defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato com a Lunnare assim que identificar o problema.

Por se tratarem de produtos duráveis, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, a contagem do prazo inicia-se quando o problema ficar evidenciado.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido
• Nota fiscal
• Fotos do produto
• Vídeos demonstrando o problema
• Fotos da embalagem
• Descrição detalhada da ocorrência

Após o recebimento das informações, a situação será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias.

3. Prazo para solução de vícios

Nos casos abrangidos pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui, em regra, prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme as condições estabelecidas pelo CDC:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição do valor pago, observadas as disposições legais;
• Abatimento proporcional do preço.

As condições e procedimentos serão avaliados de acordo com cada situação e com a legislação aplicável.

4. Situações que podem não caracterizar defeito de fabricação

Após análise, determinados danos poderão não ser caracterizados como vício ou defeito de fabricação quando decorrentes, por exemplo, de:

• Mau uso
• Quedas ou impactos
• Montagem ou instalação inadequada
• Modificações realizadas no produto
• Transporte realizado de maneira inadequada pelo consumidor ou terceiros após a entrega
• Uso diferente daquele para o qual o produto foi desenvolvido
• Exposição inadequada à umidade, calor ou condições incompatíveis com o material
• Desgaste natural decorrente do uso
• Limpeza ou manutenção em desacordo com as recomendações aplicáveis ao produto

A análise de cada situação será realizada sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

5. Quando recusar a entrega

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e, sempre que possível, do produto no momento do recebimento.

Recuse a entrega caso identifique:

• Embalagem severamente violada ou avariada
• Produto aparentemente danificado
• Produto diferente daquele adquirido
• Falta de volumes ou componentes identificáveis no momento da entrega
• Sinais evidentes de avaria decorrente do transporte

Caso ocorra alguma dessas situações, entre em contato com a Lunnare assim que possível.

Sempre que puder, registre o ocorrido por meio de fotos ou vídeos, inclusive da embalagem e das etiquetas de transporte.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento.

E-mail: comercial@lunnare.com.br
WhatsApp: (47) 93384-1793

Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado para cada caso.

A devolução poderá ocorrer por meio de transportadora, coleta ou outra modalidade logística disponível, conforme o produto, endereço e situação apresentada.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe, pois móveis podem exigir procedimentos específicos de coleta e transporte.

Quando necessário, o produto devolvido poderá passar por análise para confirmação das condições relatadas.

7. Reembolso de valores

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado e com as regras aplicáveis à transação.

Cartão de crédito

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão, a Lunnare solicitará o cancelamento ou estorno à instituição responsável.

A visualização do crédito poderá ocorrer conforme os procedimentos, datas de fechamento e prazos adotados pela administradora do cartão.

Pix

Quando aplicável, a restituição será realizada utilizando os procedimentos correspondentes ao meio de pagamento utilizado, após a confirmação das informações necessárias.

Outros meios de pagamento

Nos demais casos, nossa equipe informará o procedimento adequado para restituição.

No exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento, os valores pagos devem ser restituídos ao consumidor de acordo com o artigo 49 do CDC.

8. Troca por preferência pessoal

Nos casos em que não houver defeito, avaria, erro no pedido ou exercício do direito legal de arrependimento, solicitações de troca por motivos como:

• Cor
• Modelo
• Medida
• Acabamento
• Preferência pessoal

poderão estar sujeitas às condições comerciais da Lunnare e à disponibilidade do produto.

Essa condição não limita os direitos previstos em lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.

9. Atendimento Lunnare

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, fale conosco:

LUNNARE COMÉRCIO E DESIGN LTDA
CNPJ: 66.827.184/0001-76

E-mail: comercial@lunnare.com.br
Telefone / WhatsApp: (47) 93384-1793

Endereço: Rua Gabriel Ferreira Wischral, nº 85
Bairro: Campo Lençol
CEP: 89295-339
Rio Negrinho / SC

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