Política de Entrega

Política de Entrega e Envio – Lunnare

Na Lunnare, prezamos pela transparência e pelo cuidado em todas as etapas da sua experiência — da escolha do produto até a entrega.

Trabalhamos com parceiros logísticos para que os pedidos sejam transportados de forma adequada e cheguem ao endereço informado pelo cliente com segurança.

Prazos de preparação, produção e envio

Os prazos podem variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque, características da peça e endereço de entrega.

Produtos disponíveis em estoque: o prazo de preparação e envio será informado durante a compra ou na página do produto.
Produtos sob encomenda: o prazo de produção será informado na página do produto e/ou durante a finalização da compra.

Importante: o prazo total apresentado ao cliente poderá considerar o período de preparação ou produção do produto somado ao prazo de transporte até o endereço de destino.

O prazo de entrega pode variar conforme o CEP informado, modalidade de envio e transportadora responsável.

Informações importantes sobre a entrega

1. Confira o endereço

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Antes de finalizar o pedido, verifique principalmente:

Rua
Número
Complemento
Bairro
Cidade
Estado
CEP
Nome do destinatário
Telefone para contato

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega decorrente das informações fornecidas, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio e eventuais custos adicionais aplicáveis.

2. Prazo de entrega

A estimativa de entrega será apresentada de acordo com as condições disponíveis para o endereço informado.

Finais de semana, feriados e situações excepcionais de operação logística podem influenciar o processamento e transporte dos pedidos.

3. Recebimento do produto

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem antes de aceitar o pedido.

Recuse o recebimento e entre em contato conosco caso identifique:

Embalagem severamente danificada ou violada
Sinais aparentes de avaria no produto
Produto diferente do pedido
Ausência de volumes ou itens indicados na entrega

Sempre que possível, registre a situação com fotos ou vídeos para facilitar a análise e o atendimento.

4. Ausência no endereço

As tentativas de entrega são realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.

Se isso acontecer, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis para um novo envio.

5. Rastreamento

Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, o código ou link correspondente poderá ser enviado ao cliente pelos canais cadastrados no pedido.

As atualizações de transporte são fornecidas pela empresa responsável pela entrega e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta do produto.

6. Atrasos ou ocorrências

Caso o prazo informado seja ultrapassado ou seja identificada alguma ocorrência logística, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.

E-mail: comercial@lunnare.com.br
Telefone / WhatsApp: (47) 93384-1793

Política de Privacidade – Lunnare

A Lunnare Comércio e Design LTDA valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, como as informações podem ser coletadas, utilizadas, armazenadas e compartilhadas durante a utilização do nosso site e dos nossos canais de atendimento.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Lunnare observa a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que podemos coletar

Dependendo da sua interação com a Lunnare, podemos tratar informações como:

Nome completo
CPF ou outros dados necessários para identificação e faturamento
E-mail
Telefone e WhatsApp
Endereço de cobrança e entrega
CEP
Informações relacionadas aos pedidos
Histórico de compras
Informações necessárias para emissão de documentos fiscais
Registros de atendimento
Endereço IP
Dados de dispositivo e navegador
Cookies e informações relacionadas à navegação no site

Dados relacionados ao pagamento podem ser processados diretamente por instituições financeiras, adquirentes, gateways ou plataformas de pagamento contratadas para essa finalidade.

2. Como utilizamos as informações

Os dados podem ser utilizados para:

Criar e administrar seu cadastro
Processar pedidos
Confirmar pagamentos
Realizar entregas
Emitir documentos fiscais
Prestar atendimento
Enviar informações relacionadas ao pedido
Prevenir fraudes e aumentar a segurança das operações
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Melhorar a experiência de navegação
Analisar o funcionamento do site
Personalizar conteúdos, quando aplicável
Enviar comunicações promocionais quando houver fundamento legal aplicável e respeitando as preferências do usuário

3. Compartilhamento de dados

Algumas informações poderão ser compartilhadas, quando necessário, com prestadores de serviços envolvidos na operação da Lunnare, como:

Transportadoras e operadores logísticos
Plataformas e intermediadores de pagamento
Instituições financeiras
Plataformas de comércio eletrônico
Prestadores de serviços tecnológicos
Serviços de hospedagem e infraestrutura
Sistemas de emissão fiscal e contábil
Ferramentas de comunicação e atendimento
Serviços de análise, publicidade e marketing, quando utilizados
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida

Compartilhamos somente as informações necessárias para a realização das respectivas atividades e finalidades.

4. Segurança das informações

A Lunnare adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Nenhum ambiente digital é completamente isento de riscos, mas buscamos utilizar medidas compatíveis com a natureza das informações tratadas e com nossas operações.

5. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados, cumprir obrigações legais e regulatórias, exercer direitos e atender outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

Quando a manutenção das informações deixar de ser necessária ou juridicamente permitida, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular dos dados possui direitos relacionados ao tratamento de suas informações, incluindo, conforme aplicável:

Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados
Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas
Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos em lei
Informação sobre compartilhamento de dados
Portabilidade, observadas as condições legais e regulamentares
Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada
Solicitação de eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação

Os direitos dos titulares estão previstos na LGPD e são também detalhados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas à privacidade, entre em contato:

E-mail: comercial@lunnare.com.br

7. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

Recomendamos a consulta periódica desta página.

Política de Trocas e Devoluções – Lunnare

Na Lunnare, queremos que sua experiência seja transparente também depois da compra.

Nossa política de trocas e devoluções observa as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.

1. Direito de arrependimento – compras realizadas online

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco:

E-mail: comercial@lunnare.com.br
WhatsApp: (47) 93384-1793

Informe:

Nome do comprador
Número do pedido
Produto adquirido
Motivo do contato

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Sempre que possível, recomendamos preservar:

Embalagem original
Nota fiscal
Manuais
Acessórios
Demais itens que acompanham o produto

O exercício regular do direito de arrependimento não deve gerar ônus ao consumidor, nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrônico.

2. Produto com avaria no recebimento

Antes de aceitar a entrega, verifique as condições da embalagem e, quando possível, do produto.

Recomendamos recusar o recebimento quando houver:

Embalagem severamente violada ou danificada
Produto quebrado ou aparentemente avariado
Produto diferente do adquirido
Falta de volumes ou componentes identificáveis na entrega

Entre em contato com a Lunnare assim que identificar a ocorrência.

Fotos e vídeos da embalagem e do produto poderão ser solicitados para auxiliar na análise.

3. Vício ou defeito do produto

Móveis são produtos duráveis. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias, contado da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Após a comunicação e análise da situação, serão adotados os procedimentos previstos na legislação.

Em regra, quando aplicável, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.

4. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Após análise, poderão não ser caracterizados como vício ou defeito de fabricação danos decorrentes de situações como:

Uso inadequado do produto
Montagem realizada em desacordo com as orientações
Danos provocados pelo consumidor ou terceiros
Armazenamento inadequado
Exposição do produto a condições incompatíveis com sua utilização
Desgaste natural decorrente do uso

Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

5. Como funciona a devolução

Depois do contato inicial, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado de coleta, postagem ou transporte do produto.

Dependendo da situação, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos e outras informações necessárias para identificar o produto e analisar a ocorrência.

Após o recebimento, quando aplicável, o produto poderá passar por avaliação para identificação das condições apresentadas.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada de acordo com a legislação aplicável e considerando o meio utilizado no pagamento.

Cartão de crédito: a Lunnare solicitará o cancelamento ou estorno à instituição responsável. O prazo para visualização do crédito na fatura pode variar conforme as regras e datas de fechamento da administradora do cartão.

Pix ou outros meios elegíveis: a restituição será processada de acordo com os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

No exercício do direito de arrependimento, o Decreto nº 7.962/2013 determina a comunicação imediata à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento ou efetivar o estorno, conforme o caso.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre troca, devolução, garantia ou reembolso:

E-mail: comercial@lunnare.com.br
Telefone / WhatsApp: (47) 93384-1793

Política de Cookies – Lunnare

A Lunnare utiliza ou poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado do site, melhorar a experiência de navegação, compreender a utilização das páginas e, quando aplicável, apoiar ações de comunicação e marketing.

Cookies são pequenos arquivos ou registros utilizados por sites e aplicações para armazenar determinadas informações relacionadas à navegação.

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados diferencia cookies necessários daqueles que não são estritamente necessários ao funcionamento do serviço e orienta sobre transparência e gerenciamento das preferências dos usuários.

Tipos de cookies

Dependendo das ferramentas ativas no site, poderão ser utilizados:

Cookies essenciais

Necessários para funções básicas do site, como:

Navegação
Carrinho de compras
Login
Segurança
Processamento das etapas da compra

Sem esses cookies, determinadas funcionalidades podem não operar corretamente.

Cookies funcionais

Podem permitir que o site reconheça determinadas escolhas e preferências, facilitando futuras interações e tornando a navegação mais conveniente.

Cookies analíticos

Quando utilizados, ajudam a compreender como os visitantes interagem com o site, como páginas acessadas, navegação e desempenho.

Essas informações podem ser utilizadas para melhorar funcionalidades e experiência de uso.

Cookies de publicidade e marketing

Quando utilizados, podem auxiliar na medição de campanhas e na apresentação de conteúdos e anúncios mais relevantes em plataformas de publicidade e redes sociais.

Esses cookies podem ser próprios ou disponibilizados por parceiros tecnológicos.

Gerenciamento de cookies

Quando aplicável, o usuário poderá gerenciar suas preferências por meio do aviso ou painel de cookies disponibilizado no site.

Também é possível configurar o navegador para bloquear, apagar ou restringir determinados cookies.

A desativação de cookies essenciais poderá impedir ou prejudicar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

Cookies de terceiros

Determinadas funcionalidades podem utilizar serviços fornecidos por terceiros.

Quando esses serviços estiverem ativos, eles poderão utilizar suas próprias tecnologias de armazenamento e tratamento de informações de acordo com suas respectivas políticas e com a legislação aplicável.

Alterações desta política

Esta Política de Cookies poderá ser atualizada sempre que houver mudanças nas ferramentas utilizadas pelo site, na legislação ou nas práticas da Lunnare.

Identificação da empresa

LUNNARE COMÉRCIO E DESIGN LTDA
CNPJ: 66.827.184/0001-76

Endereço: Rua Gabriel Ferreira Wischral, nº 85
Bairro: Campo Lençol
CEP: 89295-339
Rio Negrinho / SC

E-mail: comercial@lunnare.com.br
Telefone / WhatsApp: (47) 93384-1793

Lunnare — design, cuidado e confiança em cada escolha.